Teamleiter Telemarketing Outbound 80 - 100% DE (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Outbound-Telemarketing-Agenten
• Sicherstellung der täglichen Teamziele sowie Überwachung von Quoten, Qualität und Performance
• Planung und Koordination der Agenteneinsätze sowie Überwachung der Projektzuteilungen
• Aktive Unterstützung und Motivation der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
• Durchführung von Coachings, Gesprächsanalysen und internen Schulungen
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Gesprächsleitfäden und Kampagnenvorgaben
• Bearbeitung operativer Kundenanliegen und Reklamationen
• Regelmässiger Austausch mit der Steuerung, dem Qualitätsmanagement und der Leitung Telemarketing

• Unterstützung und Stellvertretung der Steuerung Telemarketing bei Abwesenheiten

Unsere Erwartungen:

• Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Outbound-Telemarketing, zwingend mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägtes Verkaufs- und Dienstleistungsverständnis
• Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse von Outbound-Kennzahlen, Kampagnensteuerung und Qualitätsmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Dialer- und Dialogmaster-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres Auftreten
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was du erwarten darfst:

• Faire Entlöhnung
• Moderne, hellen Arbeitsplatz mit guter ÖV-Anbindung
• Individuelle Einarbeitung – wir machen dich fit für den Erfolg
• Ein familiäres, aufgestelltes Team mit Herz und Humor
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Arbeitsort: Wohlen

Eintritt: Per sofort oder nach Vereinbarung

Du fühlst dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via lila Bewerben-Button.

Kontakt:
Profi Office GmbH / Mireille Bourquin / Leitung Outbound

Wir freuen uns dich kennen zu lernen.

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