Customer Advisor Evening and Weekend 60% - ref. 1014

Gesucht wird insbesondere ein Profil mit Deutsch/Schweizerdeutsch auf Muttersprachniveau sowie sehr guten Kenntnissen in Französisch und Italienisch. Bewerbungen, die nicht den geforderten Sprachkenntnissen entsprechen, werden nicht berücksichtigt.

Rollenbeschreibung:

Wir suchen eine versierte Persönlichkeit, die Kundenanrufe und Partneranfragen zu verschiedenen Themen rund um Kartenzahlungen gemäss unseren Arbeitsanweisungen kompetent bearbeitet und/oder weiterleitet.

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme eingehender Anrufe und Bearbeitung von Anfragen von Kundinnen, Kunden und Geschäftspartnern in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
• Aufnahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Anliegen im Zusammenhang mit Zahlkarten
• Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung von Kundenanliegen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken
• Gewährleistung, dass sämtliche Kundeninteraktionen und Prozesse den internen Qualitätsstandards und den gesetzlichen Vorschriften entsprechen
• Proaktive Lösungsfindung bei Kundenreklamationen und Eskalation komplexer Fälle an die zuständige Abteilung
• Erkennen von Verkaufschancen (Cross- und Upselling) im Kundenkontakt

Dein Profil:

• Kaufmännische oder touristische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenservice
• Gute Kenntnisse des Office-Pakets / sicherer Umgang mit dem PC
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Sprachen: Italienisch, Deutsch/Schweizerdeutsch, Französisch und Englisch
• Als erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden sind folgende Soft Skills gefragt: Zuvorkommenheit, Empathie, Kundenorientierung und Teamfähigkeit

Was bieten wir?

• Flexibilität beim Arbeiten im Homeoffice und bei der Gestaltung der Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
• Zahlreiche Benefits und Anreize
• Aktivitäten rund um Wohlbefinden, Motivation und Teambuilding

Arbeitsort: Wallisellen.
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